Peraturan Pelayanan
Halo, Sobat Pelanggan!
Terima kasih telah memilih Giting Creative x Rizky Fotocopy & Stationery Adikarso sebagai tempat memenuhi kebutuhan cetak, fotokopi, desain, dan alat tulis. Dokumen ini berisi aturan dan panduan agar pelayanan berjalan lancar, usaha dapat terus berkembang, dan pelanggan merasa nyaman tanpa dirugikan. Dengan memahami peraturan ini, hubungan baik dapat terjaga serta proses layanan berjalan efisien dan memuaskan.
Jam Operasional
Toko buka setiap hari Senin sampai Kamis mulai pukul 06.15 hingga 17.00 WIB, sedangkan pada hari Jumat operasional terbagi dua sesi, yakni pagi dari 06.15 sampai 11.00 WIB dan siang dari 13.00 sampai 15.00 WIB. Pada hari Sabtu, pelayanan berlangsung dari pukul 06.15 hingga 10.00 WIB. Hari Minggu dan hari libur nasional toko tutup.
Dalam situasi tak terduga seperti gangguan listrik atau keadaan darurat, toko dapat tutup mendadak tanpa pemberitahuan sebelumnya. Informasi akan disampaikan melalui status WhatsApp atau pesan otomatis yang aktif saat menghubungi.
Cara Pesan dan Layanan
Pemesanan dapat dilakukan dengan datang langsung ke toko atau melalui WhatsApp chat/teks di nomor yang tersedia. Setelah pesanan diterima, akan diberikan detail harga dan estimasi waktu pengerjaan secara jelas agar dapat membuat keputusan tepat.
Dokumen yang diterima untuk pencetakan tidak langsung diproses. Dokumen akan ditahan selama maksimal 30 menit untuk mengantisipasi revisi atau pembatalan. Jika tidak ada tanggapan dalam waktu tersebut, pesanan dianggap final dan siap diproses. Pembayaran uang muka diperlukan sebagai bentuk keseriusan agar tidak terjadi pemborosan sumber daya. Waktu pengerjaan biasanya berkisar antara 30 menit hingga dua hari, tergantung jenis layanan dan jumlah pesanan.
Jika ada revisi, segera beritahukan sebelum pengerjaan selesai agar dapat disesuaikan tanpa mengganggu jadwal.
Catatan Khusus Pencetakan Pagi Hari
Untuk menjaga kelancaran pelayanan dan menghindari pesanan yang selesai tetapi tidak segera diambil, seluruh proses pencetakan yang dilakukan pada pagi hari hanya dilayani secara on the spot / on site. Artinya, pelanggan diharapkan hadir langsung di lokasi saat pemrosesan berlangsung. Dengan demikian, hasil cetak dapat diterima segera dan meminimalisasi risiko penumpukan pesanan.
Proses Layanan Pencetakan
Untuk mendapatkan hasil cetak yang optimal, pastikan file dokumen yang dikirim memiliki kualitas baik dan format yang sesuai, seperti PDF, JPG/JPEG/PNG, DOC/DOCX, XLS/XLSX, atau format umum lainnya yang didukung laptop/komputer/PC terutama untuk keperluan editing. File harus memiliki resolusi cukup agar hasil cetak tidak pecah atau buram.
Ukuran media cetak menggunakan satuan sentimeter (cm) atau ukuran standar kertas internasional ISO, seperti A4 (21 cm x 29,7 cm), A5 (14,8 cm x 21 cm), dan F4 (21 cm x 33 cm). Bila memesan ukuran khusus, mohon jelaskan dengan spesifikasi ukuran dalam sentimeter agar persiapan bahan dan mesin cetak dapat disesuaikan secara akurat.
Jenis kertas disesuaikan dengan kebutuhan, mulai dari kertas HVS, foto glossy, art paper, hingga karton dengan ketebalan tertentu, misalnya 150 gsm atau 230 gsm. Mode cetak bisa hitam putih atau warna penuh (full color), dengan pilihan layout portrait (tegak) atau landscape (horizontal). Cetak dapat dilakukan satu sisi atau dua sisi (bolak-balik).
Layanan finishing meliputi staples pinggir atau pojok, jilid buku (booklet) dengan staples tengah, lakban, soft cover (sampul lentur), hard cover (sampul keras), laminasi (glossy atau doff), mika pelindung, dan lain-lain sesuai permintaan. Bila ada permintaan khusus, mohon dijelaskan secara detail agar hasil sesuai keinginan dan tidak terjadi kesalahan.
Ketepatan Waktu & Kendala Teknis – Terima Kasih atas Toleransi Anda
Kami selalu berupaya memberikan pelayanan cepat dan tepat waktu. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pelanggan memasuki sekolah, kantor, atau kegiatan lainnya yang disebabkan oleh:
- Antrean panjang di luar perkiraan, khususnya pada jam ramai.
- Kendala perangkat layanan seperti komputer lambat merespons, mesin pencetak mengalami gangguan, atau peralatan lainnya yang memerlukan waktu perbaikan.
Dalam situasi ini, kami akan menginformasikan perkiraan waktu tunggu dan berusaha menyelesaikan layanan secepat mungkin tanpa mengurangi kualitas hasil. Untuk menghindari antrean dan risiko terburu-buru, kami menyarankan pelanggan memanfaatkan waktu luang untuk segera mengurus kebutuhan layanan, tidak menunda hingga mendekati batas waktu, sehingga proses dapat berjalan lebih nyaman dan tanpa keribetan yang tidak perlu.
Kualitas Layanan
Komitmen diberikan untuk hasil cetak, fotokopi, dan desain yang berkualitas tinggi sesuai standar pelayanan. Revisi gratis dibatasi maksimal dua kali agar proses tetap efisien dan semua pelanggan dilayani dengan baik. Jika terdapat cacat produksi akibat kesalahan, keluhan dapat diajukan dalam waktu satu hari setelah pengambilan hasil. Perbaikan akan dilakukan tanpa biaya tambahan selama sesuai ketentuan.
Tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau ketidaksesuaian hasil akibat file atau bahan yang kurang jelas, rusak, atau tidak memenuhi standar teknis. Hal ini bertujuan menjaga mutu produk dan kelancaran proses produksi bagi semua pelanggan.
Hak dan Kewajiban Pelanggan
Pelanggan berhak mendapatkan informasi jelas dan pelayanan ramah sesuai harga yang disepakati. Berkewajiban memberikan file atau bahan cetak lengkap dan jelas agar hasil maksimal. Pembayaran harus dilakukan tepat waktu sesuai kesepakatan agar proses pengerjaan tidak tertunda.
Jika berencana membatalkan pesanan, harap memberi tahu minimal satu jam sebelum pengerjaan dimulai agar jadwal dapat diatur ulang dan menghindari pemborosan bahan serta waktu. Pembatalan atau keterlambatan mendadak tanpa pemberitahuan dapat dikenai biaya sebagai kompensasi agar layanan berjalan adil dan profesional.
Hak dan Kewajiban Penyedia Layanan
Berhak menetapkan harga dan kebijakan agar layanan tetap berjalan lancar dan kualitas tidak menurun. Bertanggung jawab menjaga kerahasiaan data dan dokumen pelanggan serta memberikan layanan ramah dan profesional. Jika pesanan berisi materi tidak pantas, melanggar hukum, atau merugikan pihak lain, berhak menolak demi keamanan bersama.
Dalam kondisi darurat atau force majeure, dapat mengubah jadwal pengerjaan dengan pemberitahuan secepatnya agar pelanggan dapat menyesuaikan diri tanpa hambatan berarti.
Larangan dan Tertib Layanan
Demi kelancaran pelayanan, pelanggan diharapkan menjaga ketertiban selama berada di area layanan. Setiap pengguna jasa wajib mengikuti alur antrean yang telah ditentukan dan menghindari tindakan yang dapat mengganggu ketertiban umum, seperti menyela antrean, berbicara dengan nada tinggi secara berlebihan, atau menggunakan perangkat pribadi yang mengganggu kelancaran kerja Operator.
Pelanggan dilarang memaksa Operator untuk mengabaikan prosedur layanan demi kepentingan pribadi, termasuk meminta pengerjaan mendahului antrean atau memodifikasi hasil yang dapat menurunkan standar kualitas. Operator berhak menolak permintaan yang tidak sesuai prosedur atau berpotensi menimbulkan kerugian bagi usaha maupun pelanggan lain.
Selain itu, segala bentuk perilaku yang bersifat merusak fasilitas, menghalangi kinerja Operator, atau menimbulkan ketegangan di lingkungan layanan akan ditindak sesuai kebijakan yang berlaku. Pelanggan diharapkan bersikap kooperatif, menjaga sopan santun, dan mematuhi semua instruksi yang diberikan oleh Operator demi kenyamanan bersama.
Ketentuan Umum
Tidak melayani dokumen atau materi yang mengandung pornografi, SARA, atau hal lain yang dilarang hukum demi menjaga kenyamanan dan reputasi bersama. Jika terjadi keterlambatan pengerjaan akibat faktor luar seperti bencana alam atau pemadaman listrik, informasi akan segera disampaikan agar pelanggan dapat mengatur ulang waktu pengambilan.
Pesanan yang tidak diambil dalam waktu 14 hari setelah pengerjaan selesai dianggap batal dan pelanggan dimasukkan dalam daftar blacklist. Kebijakan ini dibuat agar operasional tetap efisien dan pelayanan untuk semua pelanggan berjalan baik.
Sanksi dan Penyelesaian Masalah
Jika terjadi pelanggaran peraturan seperti memberikan data palsu, pembatalan mendadak tanpa alasan jelas, atau tindakan merugikan lain, berhak memberikan sanksi berupa pembatasan atau penolakan layanan di masa depan demi menjaga keadilan bagi semua pelanggan.
Ruang komunikasi terbuka bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan atau masalah agar dapat diselesaikan secara musyawarah dengan baik dan cepat. Penyelesaian terbuka diharapkan memperkuat hubungan yang saling menguntungkan.
Penutup
Dengan menggunakan layanan Giting Creative x Rizky Fotocopy & Stationery Adikarso, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh peraturan yang berlaku demi terciptanya pelayanan profesional dan berkualitas. Peraturan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebutuhan, dan informasi perubahan akan disampaikan melalui media komunikasi yang dianggap tepat.
Diperbarui: Sabtu, 9 Agustus 2025